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Para reservar una actividad se puede proceder de dos formas:

1. De forma directa a través de la web, seleccionando la actividad deseada y abonando el importe de la misma a través de la pasarela de pago. En este caso, una vez realizado el pago, la reserva queda automáticamente confirmada y la empresa contactará para concretar el punto de encuentro y el horario de la actividad.
2. Consultando disponibilidad a través del formulario «Reservas», del menú principal de la web. Una vez recibida la consulta de disponibilidad, la empresa contactará lo antes posible. Reservando por esta vía, en caso de haber disponibilidad, es imprescindible el pago por adelantado de, al menos, el 50% del importe total de la actividad a modo de reserva. Si no se realiza este pago, no se guardará la reserva. El resto del pago se realizará durante la actividad.

El día previo a la fecha de la actividad reservada, la empresa se pondrá en contacto para concretar el punto de inicio y, por lo tanto, de recogida para la actividad. Si no se recibe respuesta por parte del cliente, el punto de inicio por defecto será el parking público Puente Nuevo en Plasencia (localización: https://maps.app.goo.gl/KEZan2sZ5G2zGus49). El guía encargado de la actividad se personará en dicho lugar a la hora que figure en la reserva y esperará un máximo de 15 minutos. Si en ese intervalo de tiempo el cliente no se ha presentado se considerará una cancelación sin aviso previo y perderá el derecho a reembolso, tal como se detalla en las condiciones de anulación que se detallan a continuación.

La anulación de la reserva puede suponer la devolución de parte del dinero pagado, en función del momento y el motivo por el que se produzca:

• Hasta 7 días antes: devolución del 100%.
• Durante los últimos 7 días: No hay devolución, pero puede solicitar un cambio de fecha.
• Si no avisa: No hay devolución.

• El cliente podrá solicitar un cambio de fecha/hora en su reserva hasta antes de 48 horas de la actividad. El cambio estará sujeto a disponibilidad. Esta cláusula será válida hasta un máximo de 1 año desde la fecha de la primera reserva, a partir ahí, no se guardará la reserva.

• Si por causas ajenas al cliente no puede realizarse la actividad, el cliente puede solicitar cambiar la actividad a otra fecha o pedir la devolución íntegra del importe. Esta cláusula será válida hasta un máximo de 1 año desde la fecha de la primera reserva, a partir ahí, no se guardará la reserva ni se devolverá el dinero.
• Las condiciones meteorológicas no son consideradas motivo de cancelación o aplazamiento, a menos que, desde la empresa, se considere que comprometen la seguridad de la actividad.

Vales regalo

Un cliente puede reservar una actividad como regalo para otra persona. En ese caso, una vez abonado el importe total de la reserva, se hará llegar al cliente un vale regalo a nombre de la persona que lo va a disfrutar para que sea canjeado en el plazo máximo de 1 año a partir del momento del pago, siempre sujeto a disponibilidad de fechas.

Para canjear el vale, la persona a la que está destinado deberá contactar con la empresa para consultar disponibilidad.

El resto del procedimiento se rige por las mismas condiciones que las reservas en primera persona, detalladas más arriba.